Refund & Withdrawal Policy
Effective date: 28 July 2026
Seller and scope
Paddle.com Market Ltd is the Merchant of Record and authorised reseller for purchases made through Formak. Refunds and statutory withdrawal requests for those transactions are decided and issued by Paddle under its Refund Policy, Buyer Terms and applicable law. This page explains the product-specific position of DAIARK SL, the supplier of Formak.
14-day refund window
Our refund-request window is 14 calendar days from the date of purchase. Submit a request within that period through Paddle Buyer Support or support@formak.app. Paddle assesses and issues eligible refunds under its Refund Policy and applicable law. This window does not limit any mandatory consumer rights that apply after it ends.
14-day withdrawal right
EU/EEA consumers normally have 14 days from a distance purchase to withdraw without giving a reason. Paddle explains and captures any legally required choice about starting supply during that period. If a consumer withdraws after requesting and receiving partial performance, the law may permit a proportionate charge for analyses already supplied. Unused credits do not by themselves prove that the service was fully performed and retain any mandatory withdrawal rights that apply.
Credit validity
Paid credits expire six calendar months after purchase. The exact date is shown in the account and the earliest-expiring credits are used first. Expired credits are not voluntarily refunded, but expiry does not remove any mandatory withdrawal, conformity or other consumer remedy. A Formak-caused failed analysis does not consume a credit or the credit is restored with its original expiry date; if fewer than 30 days remain at restoration, it receives 30 days from restoration.
Faulty or non-conforming service
Mandatory remedies remain available where Formak is faulty, not as described or otherwise not in conformity. Depending on applicable law and the circumstances, remedies may include bringing the service into conformity, a price reduction or termination/refund. These rights cannot be waived by this policy.
Voluntary refunds
Outside statutory rights, Paddle may approve or refuse refunds under its Refund Policy. Consumed credits and completed analyses are generally not refundable merely because the buyer changes their mind after any applicable withdrawal right has ended. Any more favourable commitment displayed in Paddle Checkout or the order confirmation prevails.
How to request withdrawal or a refund
Submit the request through Paddle Buyer Support or email support@formak.app with the account email, Paddle order reference, purchase date and reason (a reason is not required for a valid statutory withdrawal). We will cooperate with Paddle. Approved refunds are returned by Paddle to the original payment method, normally within the period stated in Paddle's policy or required by law.
Do not send full card details. Contact support before filing a chargeback so the issue can be investigated; using a statutory right or good-faith payment dispute will not, by itself, be treated as a breach.
Política de Reembolsos y Desistimiento
Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2026
Vendedor y ámbito
Paddle.com Market Ltd es el comerciante registrado (Merchant of Record) y revendedor autorizado de las compras realizadas a través de Formak. Paddle decide y emite los reembolsos y atiende el desistimiento legal de esas transacciones conforme a su Política de Reembolsos, sus Condiciones del Comprador y la ley aplicable. Esta página explica las condiciones específicas del producto de DAIARK SL, proveedor de Formak.
Plazo de reembolso de 14 días
Nuestro plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales desde la fecha de compra. Presente la solicitud dentro de ese plazo mediante el soporte para compradores de Paddle o support@formak.app. Paddle evalúa y emite los reembolsos que correspondan conforme a su Política de Reembolsos y la ley aplicable. Este plazo no limita los derechos imperativos del consumidor que sigan siendo aplicables después de su finalización.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la UE/EEE disponen normalmente de 14 días desde una compra a distancia para desistir sin indicar motivo. Paddle explica y recoge cualquier elección exigida legalmente sobre el inicio del suministro durante ese plazo. Si el consumidor desiste después de solicitar y recibir una ejecución parcial, la ley puede permitir el cobro proporcional de los análisis ya suministrados. La mera existencia de créditos no utilizados no demuestra que el servicio se haya ejecutado por completo y estos conservan los derechos imperativos de desistimiento que correspondan.
Validez de los créditos
Los créditos de pago caducan a los seis meses naturales desde la compra. La cuenta muestra la fecha exacta y se utilizan primero los créditos que antes caduquen. Los créditos caducados no se reembolsan voluntariamente, pero la caducidad no elimina ningún derecho imperativo de desistimiento, conformidad u otro remedio del consumidor. Un análisis fallido por causa de Formak no consume crédito o este se restablece con su fecha original; si al restablecerlo quedan menos de 30 días, dispondrá de 30 días desde el restablecimiento.
Servicio defectuoso o no conforme
Se mantienen los remedios imperativos cuando Formak es defectuoso, no coincide con lo descrito o no es conforme. Según la ley aplicable y las circunstancias, pueden incluir la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución/reembolso. Esta política no puede excluir esos derechos.
Reembolsos voluntarios
Fuera de los derechos legales, Paddle puede aprobar o rechazar reembolsos conforme a su política. Los créditos consumidos y análisis completados no son, con carácter general, reembolsables por un simple cambio de opinión una vez finalizado cualquier derecho de desistimiento aplicable. Prevalecerá cualquier compromiso más favorable mostrado en Paddle Checkout o en la confirmación del pedido.
Cómo solicitar el desistimiento o un reembolso
Presente la solicitud en el soporte para compradores de Paddle o escriba a support@formak.app indicando correo de la cuenta, referencia del pedido de Paddle, fecha de compra y motivo (no se exige motivo para un desistimiento legal válido). Colaboraremos con Paddle. Paddle devuelve los reembolsos aprobados al medio de pago original, normalmente dentro del plazo indicado en su política o exigido por la ley.
No envíe datos completos de tarjeta. Contacte con soporte antes de iniciar una devolución de cargo para poder investigar el problema; ejercer un derecho legal o formular de buena fe una disputa de pago no constituye por sí solo un incumplimiento.